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    TÉRMINOS Y CONDICIONES VIPCLASS
      Reglamento de Descuentos y Uso de VipClass Puntos
    • El programa de descuentos y puntos de Transvip permite a las personas participantes de VipClass Personas obtener descuentos en sus tarifas en forma inmediata al momento de la compra según condiciones explicadas más adelante y además, acumular puntos, los cuales podrán ser canjeados, a través del portal VipClass Personas, por viaje(s) de acuerdo a las condiciones que se indican a continuación: Quiénes pueden optar a ambos beneficios indicados anteriormente, serán todas aquellas personas que estén registradas en VipClass Personas.
      Descuentos
    • Existen varios descuentos entregados como beneficios para nuestros clientes: Por elegir viajar con Transvip se obtiene de forma inmediata un 10% de descuento en el valor total de la primera compra. Si además se realiza en esta misma instancia o en una compra posterior, un viaje con elección de servicio ida y vuelta, se obtiene un 10% de descuento en el total del valor a pagar. Ambos descuentos anteriores aplican para una reserva realizada v&íacute;a teléfono, mail o página web. En caso de que la reserva sea solicitada a través de la página web de Transvip y el pago sea realizado con webpay, se obtiene un 10% de descuento sobre el valor total de la compra. Todos los descuentos indicados anteriormente no son acumulables.
      Acumulación de Puntos
    • El programa de "VipClass" Puntos de Transvip entra en vigencia a partir del 25 de Marzo de 2014 y se extenderá en forma indefinida, sin perjuicio de la facultad de la empresa de poner término, lo cual se informará oportunamente a todos sus socios inscritos a la fecha.




      Luego de estar inscrito, cada compra realizada por un socio de VipClass Personas a través de la página web de Transvip, generará una cierta cantidad de "VipClass Puntos", los cuales serán acumulados en su perfil, además de los generados al momento de completar su perfil ; para su posterior canje por viaje(s). Cada compra que se realice (viajes contratados y efectuados), genera la cantidad de puntos equivalentes a un 2% del valor total de pago (luego de aplicados los descuentos).

      Para el canje de los "VipClass Puntos" se requiere contar con una cantidad de puntos igual o superior al total a pagar del servicio requerido. En caso de contar con una cantidad inferior, no será posible realizar canje de puntos.

      El canje de estos puntos se deberá realizar a través de la página web de Transvip, sólo ingresando el nombre de usuario y contraseña para realizar la compra.

      Efectuado el canje, se rebajará en forma inmediata los puntos utilizados desde el total de puntos acumulados en el perfil del socio. En caso de realizar una anulación del servicio, se restituirán los puntos acumulados al momento antes del canje de acuerdo a la pol&íacute;tica devoluciones.

      Los puntos acumulados por cada "Socio VipClass" tienen una vigencia de 15 meses a partir de la fecha de inscripción en VipClass Personas. Luego de este periodo, los puntos serán cancelados.

      Cada socio puede conocer su estado de cuenta de "VipClass Puntos" al entrar a su perfil. Estos puntos no son transferibles a terceros.

      Transvip se reserva el derecho de modificar total o parcialmente el programa de "VipClass Puntos" en el momento que lo estime conveniente y/o el derecho de ampliar el alcance de este, lo cual informará oportunamente a todos sus socios inscritos a la fecha.
    TÉRMINOS Y CONDICIONES
      Condiciones Generales
    • 1 Para los efectos de este contrato "transportista" o "transportador" significa toda la flota terrestre que transporte o se comprometa a transportar al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato o que realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte.
    • 2 El transportador se compromete a hacer todo esfuerzo posible para transportar al pasajero y su equipaje dentro de los horarios previstos y acordados con anterioridad, de manera rápida y segura. Sin perjuicio de lo anterior la empresa no garantiza dicho horario en caso de eventos fortuitos o de fuerza mayor. En caso de necesidad, el transportador, sin previo aviso, puede hacerse sustituir por otros transportadores si fuere necesario.
    • 3 Todo pasajero que no se presente a viajar o que llegue tarde, perderá su reserva, o podrá revalidarlo para otra fecha, si lo permite la tarifa pagada o la disponibilidad de vehículos.
    • 4El tipo de vehículo solicitado puede estar sujeto a cambios según disponibilidad de flota (Taxi/Van) al momento de realizar el servicio, sin embargo siempre mantendremos la condición de Exclusivo o Compartido según lo solicitado en la reserva.
      Prohibición de Fumar
    • 1 La compañía ha dispuesto que en todos sus viajes no esté permitido fumar dentro del vehículo para servicio exclusivo y compartido.
      Condiciones de Compra de Pasajes
    • 1 Este sistema es exclusivamente para compra y reserva de transporte terrestre.
    • 2 Todas las reservas programadas pueden ser pagadas vía web pay.
    • 3 La compra de tickets con tarjeta de crédito está sujeta a aprobación del emisor de su tarjeta.
    • 4 Las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, American Express son autorizadas por Transbank S.A. En este caso la confirmación definitiva le será enviada dentro de las siguientes 24 horas a la dirección de correo electrónico ingresada por el cliente durante el proceso de compra. Si transcurrido ese plazo no ha recibido la confirmación, por favor contáctese a nuestro Call Center indicando al ejecutivo el código de reserva que recibió a su email inserto en el voucher al momento de completar su compra.
    • 5 Las reservas están sujetas a distintas regulaciones y restricciones según la tarifa y el tipo de servicio contratado. Para mayor información el e-mail de confirmación de su compra incluye un resumen de la programación según el tipo de servicio, dirección de destino u horario de retiro del pasajero.
    • 6 Se pueden comprar tickets hasta para 7 pasajeros en un minibús exclusivo, para 3 pasajeros en un taxi ejecutivo, para el transfer compartido la venta dependerá solo de la disponibilidad de minibuses. Cabe señalar que el equipaje a considerar es de una maleta mediana y un bolso de mano, esto por persona, para traslados en servicio compartido. Para servicio exclusivo el equipaje permitido dependerá de la capacidad del porta maletas de cada vehículo.
    • 7 La información de los pasajeros podrá ser guardada en nuestras bases de datos.
    • 8 Es total responsabilidad del pasajero cumplir con el itinerario programado, principalmente si un traslado hacia el aeropuerto.
    • 9 En un servicio compartido, el tiempo de espera del transportador en domicilio por el pasajero, no excederá más allá de 5 (cinco) minutos desde la hora programada, para no perjudicar a los demás pasajeros.
    • 10En un servicio compartido, la hora de llegada del móvil al domicilio para efectuar un traslado hacia el aeropuerto, puede variar en un rango no mayor a 15 (quince) minutos, según la hora programada de retiro.
      Opciones de Entrega del Ticket
    • 1 Los ticket pueden ser enviados al email que cada pasajero registra al momento de hacer su reserva y confirmar su compra.
    • 2 Los ticket reservados pueden ser retirados en puntos de venta Transvip al momento de pagar su traslado.
      Medios de Pago
    • 1 El sistema acepta como medios de pago: efectivo pesos, efectivo dólares, Tarjetas de crédito, Visa, MasterCard, Diners Club y American Express; certificados de descuento; Convenio de Facturación a empresas.
    • 2 El uso, condiciones de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor.
      Tarifas e Impuestos
    • 1 Las Tarifas de Transvip son exentas de impuestos e IVA.
    • 2 Los ticket reservados pueden ser retirados en puntos de venta Transvip al momento de pagar su traslado.
      Derecho de Retracto y Devoluciones
    • 1 Si un ticket de papel fue retirado en el aeropuerto de origen o recibido por correo usted deberá acercarse a la oficina Transvip más cercana para solicitar la devolución correspondiente.
    • 2 Para compras realizadas por este medio no aplica el derecho de retracto establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile.
    • 3 En caso que el servicio no sea ejecutado por responsabilidad del pasajero este no será reprogramado y tampoco se realizará una devolución de dinero.
    • 4 Para los traslados desde domicilio o algún punto distinto al aeropuerto que no será utilizado y fue pre-pagado, se podrá solicitar la anulación de la reserva y devolución del dinero con un plazo mínimo de 6 horas anteriores a la hora fijada para el servicio, la empresa se compromete a disponer de la devolución dentro de un plazo no superior a 15 días. Las devoluciones estarán sujetos a las multas y cargos que correspondan de acuerdo a las condiciones de la tarifa comprada. La devolución al 100% solo si canceló en efectivo y 85% si canceló con tarjeta (crédito, débito u otra).
      Condiciones de Equipaje
    • 1 El equipaje de mano es de responsabilidad del pasajero.
    • 2 La responsabilidad del transportador por la pérdida o daño al equipaje está limitada por las condiciones de sistema. Si el valor de su equipaje excede las 5 UTM declárelo y solicite al asistente un comprobante por cada uno de ellos. En caso de no ser declarado Transvip solo se responsabiliza legalmente por 5 UTM en caso que corresponda.
    • 3 Para reservas en servicio compartido el equipaje permitido es un bolso de mano más una maleta mediana, en caso de exceder lo indicado se cobrará un pasaje adicional.
    • 4 Para reservas en servicio exclusivo el equipaje permitido dependerá de la capacidad del maletero según el servicio contratado, en caso de exceder lo indicado Transvip podrá generar un cobro adicional o dejar el servicio nulo.